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行政部门使用无线呼叫器,让办事流程更方便

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随着行政事业的发展,在客户服务方面,业务宣传、业务查询、业务办理、资费查询等业务均采用人工处理,业务处理时间长,效率较低,难于适应用户发展的需求。如今,到深圳市行政服务中心三楼A区人社局审批窗口办事,无需再手工填单,取号时刷一下身份证,选择好办理事项,窗口工作人员就能看到,有效减少了办事时间。昨天,小编从市行政服务中心获悉,人社局审批窗口利用窗口调整时机,再度优化配置,率先使用政务中心呼叫器,提升办事效能。

“我们窗口第一个使用该系统,效果不错。”人社局审批窗口工作人员陈晓翀介绍,采用虚拟呼叫系统以后,前来办事的市民在取号时刷一下身份证,选择办事事项,其信息就传入审批系统,进入等待环节。轮到市民办理时,窗口工作人员在电脑里就可以看到办事人信息,不用再手工填单,可以减少办事时间,提高办事效率。“它还跟监察、效能挂钩,防止插队办理。”陈晓翀说,这样确保公平审批。

据介绍,人社局审批窗口有九大项审批业务,涉及外国人就业许可、台港澳人员就业许可、企业实行不定时和综合计算工时工作制许可、民办技工学校设立许可、职业技能鉴定机构设立许可、中外合作职业技能鉴定机构设立许可、中外合作职业介绍机构许可、劳务派遣经营许可、《企业工资总额使用手册》备案等。结合此次窗口调整,该窗口还整合同质业务,比如将外国人就业许可、台港澳人员就业许可、就业失业证补登整合成“就业业务”窗口;企业实行不定时和综合计算工时工作制许可、劳务派遣经营许可、《企业工资总额使用手册》备案等事项整合成“劳动关系业务”窗口,并且窗口间业务可相互通办。

市行政服务中心管委会表示,虚拟呼叫系统可以简化审批流程,节省办事时间,还将逐步推广到其他窗口。近日实现POS机刷卡缴交社保费,极大方便纳税人。至此,地税所有窗口均实现即时POS机刷卡缴费。已增设两台自助查询机,可减少群众排队次数,加快发件进程。自助机附带业务缴款单打印功能,可完成自助打印不动产登记费缴费清单、查询申请人本人名下不动产基本信息和特定不动产法定公开的信息。自助机启用后,市民自助打印相关缴费清单并缴费,就可到发件窗口领取相关证书。

地税局在为客户办理业务时,经常遇到需要授权、盖章以完成业务办理,还有就是需要呼叫部门主管和报警求助等工作。以前大部分呼叫都是采用人工呼唤的方式叫唤授权人过来盖章,在业务繁忙、环境嘈杂的情况下容易使得效率低下、客户等待时间长等。

为了营造深圳市行政部门的环境,为了群众提供更优质的服务,地税局的负责人决定在办公区域安装呼叫器,当面对紧急事件时,客户按下“保安”键,负责环境的保安即可为客户服务。当面对需要个人理财、个人财务规划时,客户按下“理财”键,理财经理即可为你服务。当群众面对需要办理企业缴税、注销业务等事项,群众按下“授权”键,工作人员为客户服务。当他们需要业务询问时,群众按下“咨询”键,工作人员即可引导、解答群众问题,处理客户意见。

刻锐呼叫器是针对办公行政部门的需求设计开发的呼叫产品,有多款型号的呼叫器主机和呼叫器子机提供,能够满足服务行业的服务电子化、智能化需求。系统全部采用无线技术,信号稳定,操作简单,无需布线,不受其他设备干扰,给老板与员工,上司与下属,员工与员工带来快捷有效地沟通方式。